Dans le monde professionnel actuel, les changements sont de plus en plus nombreux et confrontant pour toutes les parties prenantes : inflation économique, pénurie de candidats, méthodes de travail hybrides (full remote, télétravail, flex office…), accélération de l’intelligence artificielle, risques psycho-sociaux en augmentation, engagement RSE… Aujourd’hui, les entreprises doivent faire face à de mutations toujours plus rapides et un contexte économique fragile : c’est une évidence !
Ce qui est moins évident c’est manager le changement avec sérénité et efficacité. « 70% des initiatives liées à la conduite du changement échouent en raison de la résistance au changement des collaborateurs. »
Quels sont les enjeux du management du changement de nos jours ? Qu’est ce qui a réellement changé depuis quelques années ? Pourquoi est-ce si complexe ? Quels réflexes gagnants adopter pour les managers ?
Manager le changement : qu’est-ce qui a évolué et quels sont les enjeux actuels ?
Selon Marie Albertini, CEO de JALAN, deux choses essentielles ont évolué dans le management du changement en entreprise :
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- Le changement a toujours été permanent mais le rythme et le temps entre deux changements à fort impact sur l’Homme est beaucoup plus court qu’à l’époque de la révolution agricole. Chaque être humain est sûr d’être confronté à plusieurs changements ‘à priori non voulu’ dans sa vie personnelle et professionnelle.
- Auparavant les demandes clients étaient de former des équipes à ce qui allait changer (comme un logiciel, une organisation, un process, une vision, un nouveau produit…), et depuis 5 ans ils nous demandent de former à « manager le changement » quel que soit ce qui change ! C’est désormais la colonne vertébrale du manager, une posture plus globale.
Ce n’est pas un hasard si dans le top 15 des compétences professionnelles de demain, la grande majorité comprend des soft skills en lien avec le changement (agilité, créativité, résolution des problèmes complexes, résilience, intelligence émotionnelle…)
Le manager, déjà bien occupé à gérer de nombreux paradoxes, va de plus en plus devenir un expert du management du changement s’il veut contribuer à l’attractivité et la performance de son entreprise.
Pourquoi manager le changement est si difficile ?
Vivre le changement et manager les autres dans le changement n’est pas inné…
En effet, c’est souvent un mécanisme contre intuitif : il est question de changement avec rupture significative, nécessitant une adaptation forte et à priori que l’on n’a pas souhaité au démarrage (les changements que l’on choisit ne passent pas forcément par la courbe de deuil habituelle de Kübler-Ross).
Nous passons tous par ces étapes du changement, mais l’appropriation se réalise à des vitesses différentes selon chacun.
Il est question de perte, de risque, de peur en partie incluant donc une grande dose d’émotionnel. Accepter d’abandonner l’existant et fournir des efforts pour, à priori, une amélioration significative n’est pas chose facile. Quelle est ma zone d’influence ? Qu’ai-je à gagner ? Serai-je capable d’y arriver, d’y faire face ? De nombreuses questions apparaissent et sont propres à chacun en fonction de ses enjeux, son histoire, son mode de fonctionnement, etc.
Pendant des siècles l’Homme a appris à maitriser les risques et les imprévus (comme en voyage organisé) et maintenant l’Homme doit apprendre rapidement à être serein dans l’incertitude (comme en voyage d’aventure).
Sans oublier que les managers font face depuis quelques années à de nombreuses injonctions paradoxales (il faut produire plus vite mais avec moins de ressources, il doit être agile tout en travaillant dans l’anticipation, il doit gérer les imprévus et être au front sur toutes les réunions tout en restant disponible pour ses équipes, …). Manager les changements renforcent cette complexité quotidienne.
« Heureusement, la compréhension, la conscience de ce qui se passe et un peu de méthode peuvent faciliter les choses » poursuit Marie.
Quels réflexes adopter pour manager le changement et accommagner ses équipes ?
Tel un capitaine de navire en pleine tempête, le manager doit pouvoir guider ses collaborateurs efficacement pour garder le cap, et les manager avec sérénité, proactivité et performance.
1. Communiquez et donnez du sens
En management, la communication est la clé ! Informer ses équipes des changements à venir et des raisons pour lesquelles ils auront lieu permettra d’avoir un discours assertif, essentiel pour maintenir une confiance entre le manager et l’équipe. La communication doit être ouverte dans les deux sens afin de pouvoir laisser la place à vos collaborateurs de poser leurs questions. En étant transparent, acceptez d’indiquer qu’il y a une part de doute et évitez les fausses promesses.
2. Impliquez votre équipe dans le processus du changement
Soyez clair sur le non négociable (la destination) et stimulant sur la partie à coconstruire (le chemin). C’est ce qui permet de traverser la phase de « marchandage/négociation » : l’Humain a besoin d’agir et de reprendre du pouvoir sur la situation. A vous d’éclairer la zone sur laquelle l’équipe peut agir. Et c’est à ce moment que cela devient une belle opportunité d’aventure collective car, la situation est tellement complexe qu’elle nécessite la puissance de l’intelligence collective et sa créativité pour sortir du cadre.
3. Développez l’adaptabilité de votre équipe
Encouragez votre équipe à adopter une attitude positive face au changement. Montrez l’exemple en étant ouvert aux ajustements et en démontrant comment l’adaptabilité peut être bénéfique pour tous. Soyez en veille permanente à tous niveaux, challengez régulièrement vos certitudes sans pour autant douter de tout : « On ne choisit pas toujours le changement mais on est PDG de la manière dont on le vit » précise Marie.
4. Identifiez et gérez les résistances au changement
Certaines personnes peuvent initialement résister au changement. Identifiez ces points de friction et travaillez avec les individus concernés pour comprendre et accompagner leurs inquiétudes.
L’enjeu clé du manager est de comprendre comment chaque membre de son équipe perçoit le changement et à quelle étape du cycle il se situe pour accélérer le passage d’étape en étape
L’outil de la balance du changement est très simple et puissant pour peser les gains, les pertes, les zones de pouvoir et de lâcher prise.
5. Etablissez des objectifs clairs et atteignables
Définissez des objectifs spécifiques pour la période de transition (parce que souvent il y en a une !) et assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprend son rôle dans l’atteinte de ces objectifs. Cela aide à maintenir la concentration et la motivation.
6. Soyez ouvert au feedback
Encouragez un environnement où les membres de l’équipe peuvent exprimer leurs préoccupations, fournir des commentaires, des retours d’expériences et suggérer des améliorations. Utilisez ces retours pour ajuster votre approche et rendre le processus de changement plus efficace.
7. Apportez un soutien et des ressources adéquates
Assurez-vous que votre équipe dispose des ressources nécessaires pour réussir pendant cette période de transition, tout en intégrant les contraintes non négociables.
Identifiez les talents et axes de progrès de chaque membre de vos équipes, formez vos collaborateurs à des soft skills impondérables pour mieux appréhender les changements : développer son intelligence situationnelle, redevenir acteurs de ses priorités, mieux se connaître pour mieux se manager, manager sa confiance en soi, vivre le changement…
Cela peut inclure aussi des formations métiers, un soutien technique ou même un soutien émotionnel si nécessaire. Pour autant restez ferme sur le non négociable en donnant du sens pour ne pas laisser espérer un retour en arrière : ’’j’entends, je comprends que tu préférais… (= habitude d’avant), à présent, la situation économique/concurrentielle… nous oblige à… (= faire autrement dès à présent)’’ ».
8. Faites preuve de patience et de persévérance
Le changement prend du temps. Soyez patient et persévérez même si des obstacles se présentent. Restez concentré sur les objectifs finaux et motivez votre équipe à aller de l’avant. Célébrez les petites victoires régulièrement, les efforts fournis, la créativité, l’expérience collective vécue, les initiatives…
En conclusion, en tant que manager, votre rôle pendant les périodes de changement est crucial. En adoptant une approche proactive, empathique et collaborative, vous pouvez aider votre équipe à traverser ces périodes de transition avec succès. Manager le changement n’est pas simplement une compétence, mais une opportunité de renforcer la cohésion d’équipe et d’atteindre de nouveaux sommets de performance. C
Comment être accompagné pour manager le changement avec JALAN ?
Les consultants de JALAN accompagnent depuis plus de 15 ans les entreprises pour que les Hommes soient acteurs des changements de leurs organisations.
Contactez-nous pour mieux vous questionner afin de mieux appréhender et manager vos changements et découvrez dès à présent nos formations.
Co-Fondatrice est Dirigeante de Jalan, Marie est une passionnée de développement humain au service de la performance depuis 25 ans. Elle a développé, avec succès, de nombreuses solutions d’accélération de transformation systémiques et des parcours blended learning.
*Organisme de conseil et de formation Certifié Qualiopi, Jalan est spécialisé dans l’accélération des transformations en développant le capital humain avec des solutions personnalisées et sur mesure.